Garantías de servicio


Inicio de acciones inmediatas

(hasta sesenta minutos) para dar inicio a la atención de las incidencias (garantía de tiempo de respuesta).

Escalado

Al nivel de soporte adecuado (help desk, especialistas de sistemas, especialistas de red, especialistas de producto, fabricante) en función de la naturaleza de la incidencia

Notificación en el informe mensual

Correspondiente de toda la historia de la incidencia, desde la asignación del ticket hasta su cierre.

Esfuerzo continuo

Hasta el restablecimiento del servicio.

Comunicación periódica.

Al cliente de las acciones acometidas para la resolución y sus resultados, durante la duración de la misma (generación de reportes para cliente).